Miligo

Politica de anulare

Ultima actualizare: august 2026

Prezenta Politică de Anulare descrie condițiile în care o comandă plasată prin platforma miliGO (miligo.ro, app.miligo.ro și aplicația mobilă miliGO), operată de MLT EDILITARE SRL, poate fi anulată — de către client, de către restaurantul partener sau de către miliGO.

1. Principii generale

Produsele comandate prin miliGO sunt alimente preparate la comandă. Din acest motiv, momentul în care restaurantul începe prepararea este determinant: până la acest moment, anularea este, de regulă, posibilă și gratuită; după acest moment, comanda nu mai poate fi anulată, deoarece produsele au fost deja realizate special pentru tine.

2. Anularea de către client

  • Înainte de începerea preparării: poți anula comanda gratuit, contactând miliGO la contact@miligo.ro sau direct restaurantul partener. Sumele achitate online se restituie integral.
  • După începerea preparării: comanda nu mai poate fi anulată, iar contravaloarea produselor nu se restituie, întrucât acestea au fost deja preparate.
  • Îți recomandăm să verifici cu atenție produsele, adresa și datele de contact înainte de a confirma comanda.

3. Cum anulezi o comandă

Pentru a solicita anularea, contactează-ne cât mai rapid posibil la contact@miligo.ro, menționând numărul comenzii și, dacă e cazul, motivul. Vom verifica împreună cu restaurantul dacă prepararea a început și îți vom confirma dacă anularea este posibilă.

4. Anularea de către restaurantul partener sau miliGO

O comandă poate fi anulată de restaurantul partener sau de miliGO în situații justificate, precum:

  • indisponibilitatea unuia sau mai multor produse comandate;
  • adresa de livrare se află în afara zonei acoperite de restaurant;
  • program de lucru încheiat sau volum de comenzi care nu permite onorarea;
  • date de comandă incorecte ori incomplete sau imposibilitatea de a te contacta;
  • suspiciune de fraudă sau de utilizare abuzivă a platformei;
  • situații de forță majoră (condiții meteo extreme, întreruperi tehnice etc.).

În aceste cazuri, dacă ai achitat online, suma se restituie integral, conform Politicii de Rambursare.

5. Comenzi neonorate din culpa clientului

Dacă o comandă nu poate fi livrată din motive care îți sunt imputabile — de exemplu adresă greșită, lipsă răspuns la telefon sau indisponibilitate la adresa indicată — comanda poate fi considerată onorată, iar contravaloarea nu se restituie, întrucât produsele au fost preparate și livrate.

6. Restituirea sumelor

Atunci când anularea dă dreptul la restituire, sumele achitate online se returnează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, într-un termen rezonabil (de regulă 3–14 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plată și de banca emitentă). Detaliile privind rambursările sunt descrise în Politica de Rambursare.

7. Contact

Pentru orice cerere de anulare sau întrebare legată de prezenta politică, ne poți contacta la:
MLT EDILITARE SRL
Sediu social: Str. 22 Decembrie, nr. 9, Fundulea, Județul Călărași
CUI: RO 43221064 · Reg. Com.: J2020000619510
Email: contact@miligo.ro

Prezenta Politică de Anulare completează Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate, Politica de Rambursare și Politica de Expediere ale platformei miliGO.