Miligo

Politica de rambursare

Ultima actualizare: august 2026

Prezenta Politică de Rambursare descrie condițiile în care MLT EDILITARE SRL, în calitate de operator al platformei miliGO (miligo.ro, app.miligo.ro și aplicația mobilă miliGO), procesează cererile de rambursare pentru comenzile plasate prin Platformă. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu prezenta politică.

1. Principii generale

miliGO acționează ca intermediar între Client și restaurantele partenere. Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine corectă, completă și în cele mai bune condiții. Atunci când acest lucru nu se întâmplă din motive care țin de noi sau de restaurantul partener, vei putea beneficia de remediere sau rambursare, conform condițiilor de mai jos.

Deoarece produsele comandate sunt alimente preparate la comandă și perisabile, conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, acestea sunt exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile aplicabil produselor obișnuite. Cu toate acestea, îți garantăm protecția în situațiile descrise mai jos.

2. Situații în care se acordă rambursarea

Ai dreptul la rambursare (totală sau parțială) sau la o soluție de remediere în următoarele cazuri:

  • Comandă nelivrată – comanda achitată nu a fost livrată din motive care nu îți sunt imputabile;
  • Produse lipsă – unul sau mai multe produse plătite lipsesc din comanda primită;
  • Produse greșite – ai primit alte produse decât cele comandate și confirmate;
  • Calitate necorespunzătoare – produsele au ajuns într-o stare improprie consumului (de ex. deteriorate, reci în mod nejustificat, cu semne clare de alterare), dovedită cu fotografii;
  • Anulare înainte de preparare – ai anulat comanda înainte ca restaurantul să înceapă prepararea;
  • Dublarea plății – ai fost taxat de două ori pentru aceeași comandă din cauza unei erori tehnice.

3. Situații în care NU se acordă rambursarea

Rambursarea nu se aplică, de regulă, în următoarele situații:

  • produsul a fost preparat și livrat corect, dar nu mai corespunde preferinței tale (schimbarea deciziei după plasarea comenzii);
  • adresa de livrare a fost furnizată greșit sau incomplet de către tine;
  • ai fost indisponibil la datele de contact indicate, iar livrarea nu a putut fi finalizată din acest motiv;
  • reclamația privind produse lipsă, greșite sau necorespunzătoare a fost transmisă după expirarea termenului de sesizare prevăzut la secțiunea 4;
  • modificări minore inerente preparării alimentelor (variații de aspect, gramaj sau ingrediente comunicate ca fiind aproximative).

4. Cum soliciți o rambursare

  • Transmite sesizarea cât mai curând posibil, în cel mult 24 de ore de la primirea comenzii (sau de la momentul livrării estimate, în cazul unei comenzi nelivrate).
  • Contactează-ne la contact@miligo.ro, menționând numărul comenzii, data și o descriere a problemei.
  • Pentru produse lipsă, greșite sau necorespunzătoare calitativ, atașează fotografii relevante, care ne ajută să analizăm rapid situația.

Fiecare sesizare este analizată individual. Ne rezervăm dreptul de a solicita informații suplimentare pentru soluționarea corectă a cererii.

5. Termenul și metoda de rambursare

  • După aprobarea cererii, rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
  • Pentru plățile online, suma se returnează, de regulă, în 3–14 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plată și de banca emitentă a cardului.
  • Pentru comenzile achitate cu numerar la livrare, rambursarea se realizează prin metoda agreată împreună (de ex. transfer bancar sau credit în cont).

6. Rambursări parțiale

Atunci când problema afectează doar o parte din comandă (de ex. un produs lipsă dintr-o comandă corectă în rest), rambursarea se acordă proporțional, pentru valoarea produsului afectat. Taxa de livrare poate fi rambursată integral sau parțial, în funcție de situație.

7. Anularea comenzii

Poți anula o comandă gratuit atât timp cât restaurantul nu a început prepararea, contactând miliGO sau restaurantul. După începerea preparării, anularea nu mai este posibilă, iar suma achitată nu se restituie, deoarece produsele au fost deja realizate special pentru tine.

8. Contact

Pentru orice cerere de rambursare sau întrebare legată de prezenta politică, ne poți contacta la:
MLT EDILITARE SRL
Sediu social: Str. 22 Decembrie, nr. 9, Fundulea, Județul Călărași
CUI: RO 43221064 · Reg. Com.: J2020000619510
Email: contact@miligo.ro

Prezenta Politică de Rambursare completează Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate ale platformei miliGO.