Miligo

Termeni si conditii

Ultima actualizare: august 2026

1. Dispoziții generale

Platforma miliGO (denumită în continuare „Platforma"), accesibilă la adresele miligo.ro și app.miligo.ro și prin aplicația mobilă miliGO, este deținută și operată de MLT EDILITARE SRL, cu sediul social în Str. 22 Decembrie, nr. 9, Fundulea, Județul Călărași, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2020000619510, CUI RO 43221064 (denumită în continuare „miliGO", „noi" sau „Operatorul").

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a Platformei. Prin accesarea și utilizarea Platformei, sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții.

2. Definiții

  • Utilizator / Client – orice persoană care accesează Platforma și/sau plasează comenzi.
  • Restaurant partener – unitatea de alimentație publică înscrisă pe Platformă care pregătește produsele comandate.
  • Comandă – solicitarea de produse transmisă prin Platformă către un restaurant partener.
  • Servicii – serviciile de intermediere între clienți și restaurante partenere, respectiv de facilitare a livrării, oferite prin Platformă.

3. Descrierea serviciului

miliGO este o platformă care conectează afacerile locale (restaurante și alte unități de alimentație) cu clienții, facilitând plasarea comenzilor de mâncare și livrarea acestora. miliGO acționează ca intermediar între Client și Restaurantul partener. Produsele sunt pregătite de restaurantele partenere, care sunt responsabile de calitatea, compoziția, cantitatea și siguranța alimentară a acestora.

4. Contul de utilizator

  • Pentru a plasa comenzi, Utilizatorul își poate crea un cont furnizând date reale și complete.
  • Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său.
  • miliGO își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă prezentele condiții sau care folosesc Platforma în mod fraudulos.

5. Plasarea comenzilor

  • O comandă devine fermă în momentul confirmării ei prin Platformă.
  • Disponibilitatea produselor și a zonei de livrare depinde de restaurantele partenere și de locația selectată de Client.
  • miliGO și restaurantul partener își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate (produs indisponibil, zonă neacoperită, date incorecte, suspiciune de fraudă etc.), caz în care sumele achitate se restituie.

6. Prețuri și plăți

  • Prețurile produselor sunt afișate pe Platformă și includ TVA, acolo unde este aplicabil. Prețul final include, după caz, taxa de livrare și alte costuri afișate înainte de finalizarea comenzii.
  • Plata se poate efectua prin metodele disponibile pe Platformă (numerar la livrare și/sau plată online), conform opțiunilor afișate.
  • miliGO poate modifica prețurile și taxele afișate; modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

7. Livrarea

  • Timpii de livrare afișați sunt estimativi și pot varia în funcție de distanță, trafic, condiții meteo și volumul de comenzi.
  • Clientul are obligația de a furniza o adresă corectă și de a fi disponibil la datele de contact indicate pentru livrare.
  • În cazul imposibilității livrării din culpa Clientului (adresă greșită, lipsă răspuns), comanda poate fi considerată onorată, fără drept de rambursare.

8. Anulare, retur și rambursare

Conform legislației privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014), produsele alimentare perisabile, preparate la comandă, sunt exceptate de la dreptul legal de retragere. Cu toate acestea:

  • O comandă poate fi anulată gratuit atât timp cât restaurantul nu a început prepararea, prin contactarea miliGO sau a restaurantului.
  • În cazul unor produse lipsă, greșite sau necorespunzătoare calitativ, Clientul poate solicita remedierea sau rambursarea, în urma analizării sesizării.
  • Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, într-un termen rezonabil.

9. Obligațiile Utilizatorului

  • Să utilizeze Platforma cu bună-credință și conform legii.
  • Să furnizeze date reale și să nu creeze conturi false.
  • Să nu întreprindă acțiuni care pot afecta funcționarea Platformei sau drepturile altor utilizatori, restaurante ori curieri.

10. Restaurantele partenere

Restaurantele partenere sunt responsabile de prepararea produselor în conformitate cu normele de igienă și siguranță alimentară aplicabile, de acuratețea informațiilor despre produse (inclusiv ingrediente și alergeni) și de respectarea prețurilor afișate. miliGO nu produce alimentele și nu răspunde pentru abaterile care țin exclusiv de activitatea restaurantului partener.

11. Proprietate intelectuală

Toate elementele Platformei (denumirea și marca miliGO, logo, design, texte, grafică, software) sunt protejate și aparțin MLT EDILITARE SRL sau partenerilor săi. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul scris prealabil.

12. Limitarea răspunderii

miliGO depune eforturi rezonabile pentru buna funcționare a Platformei, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. În limitele permise de lege, miliGO nu răspunde pentru prejudicii indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Platformei, ori din fapta restaurantelor partenere.

13. Protecția datelor cu caracter personal

miliGO prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă. Detaliile privind prelucrarea sunt disponibile în Politica de Confidențialitate. Pentru orice solicitare privind datele dumneavoastră, ne puteți contacta la contact@miligo.ro.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație poate fi transmisă la adresa contact@miligo.ro. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC – anpc.ro) sau pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de către instanțele competente din România.

15. Forță majoră

miliGO nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit (calamități, întreruperi ale rețelelor, restricții impuse de autorități etc.).

16. Modificarea Termenilor

miliGO poate modifica prezentii Termeni și Condiții oricând. Versiunea actualizată se publică pe Platformă și produce efecte de la data publicării. Continuarea utilizării Platformei după publicare constituie acceptarea modificărilor.

17. Legea aplicabilă

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

18. Date de contact

MLT EDILITARE SRL
Sediu social: Str. 22 Decembrie, nr. 9, Fundulea, Județul Călărași
CUI: RO 43221064 · Reg. Com.: J2020000619510
Email: contact@miligo.ro
Website: miligo.ro